蘇州平江萬達(dá)百貨在繼春節(jié)、情人節(jié)、會(huì)員日等大型活動(dòng)后，計(jì)劃發(fā)起五一檔活動(dòng)，但前期持續(xù)不斷的多檔大型活動(dòng)，消費(fèi)者多已疲軟，多輪活動(dòng)后如何再起促銷狂潮呢？
微博微信加短信
現(xiàn)實(shí)的困難是，商場面臨調(diào)整，品牌數(shù)有所減少，且會(huì)員日剛剛結(jié)束，上至管理人員，下至基層導(dǎo)購都很疲憊；周邊的各大商圈也會(huì)緊緊抓住五一這一節(jié)日契機(jī)各盡其能，這對于萬達(dá)百貨的五一促銷活動(dòng)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。基于以上原因，蘇州平江萬達(dá)百貨的五一檔活動(dòng)需要上下一心，群策群力，共同創(chuàng)造新的銷售奇跡。
對各個(gè)部門做了如下分工：
市場部——活動(dòng)策劃及宣傳，PR活動(dòng)籌備及展開。活動(dòng)前期召開活動(dòng)研討會(huì)，商討活動(dòng)方案及開展方式。宣傳方面利用新媒體微博微信的轉(zhuǎn)發(fā)；DM宣傳單目的性發(fā)放；通過場內(nèi)吊旗、氣氛條、寫真噴繪、地貼、場外廣場廣播、LED屏顯等營造活動(dòng)氛圍；配合26萬條會(huì)員短信，客戶邀約電話，移動(dòng)電視、地鐵廣告，新媒體大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購進(jìn)行全面轟炸性宣傳。異業(yè)聯(lián)盟商家擺放我司宣傳品，擴(kuò)大宣傳輻射范圍。分級(jí)贈(zèng)禮，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，異業(yè)聯(lián)動(dòng)，銀行優(yōu)惠等輔助活動(dòng)多樣，提升商場客流。
營銷部——特色品類活動(dòng)的談判，一線營銷人員的激勵(lì)管理及營運(yùn)現(xiàn)場的管理維護(hù)。打造特色促銷活動(dòng)，提高提袋率：極限一折秒殺——品牌限量貨品提供消費(fèi)者一折購買，前期在專柜內(nèi)使用異形標(biāo)示進(jìn)行醒目的陳列，特定時(shí)間集中于指定區(qū)域統(tǒng)一售賣；一元起拍活動(dòng)——品牌支持貨品進(jìn)行拍賣。
營銷微信群強(qiáng)化溝通
營銷部還負(fù)責(zé)召開導(dǎo)購員動(dòng)員大會(huì)鼓舞士氣，明確各專柜每天每人的銷售指標(biāo)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方案，營造導(dǎo)購間的競爭氛圍；管理人員之間加油打氣，互幫互助度過疲勞期；另重中之重是緊盯庫存，催要貨品，保證活動(dòng)期間貨源充足，尺碼齊全。
實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)情況，及時(shí)處理突發(fā)事件。營銷微信群中加強(qiáng)各人員的溝通交流，大家發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并第一時(shí)間得以解決。監(jiān)控現(xiàn)場客流情況，采取措施轉(zhuǎn)化廣場客流?；顒?dòng)期間樓層主管高頻率巡場，引導(dǎo)顧客分流買單，為顧客答疑解難。
客服部——疑難解答，客訴處理?？头咳藛T協(xié)助部分輔助活動(dòng)的開展，解答顧客的疑難問題，負(fù)責(zé)現(xiàn)場客訴的處理，提供各類特色服務(wù)如禮品包裝、童車租借等，并設(shè)有茶歇處，為消費(fèi)者提供滿意的購物環(huán)境。后勤部門支援前勤輔助活動(dòng)的開展及物資準(zhǔn)備。
本檔活動(dòng)吸引了部分客流，百貨客流同期提升6.17%；活動(dòng)期間的實(shí)時(shí)宣傳將部分廣場客流轉(zhuǎn)化為百貨客流，客流占比較平時(shí)提升近5%。限時(shí)秒殺和拍賣等特色活動(dòng)增加了購買量，提袋率較去年提升44.22%。五一4天完成銷售同比上升66%，凈銷完成同比上升56%，毛利完成同比上升33%。銷售、毛利較之去年均有所提升。
總結(jié)后我們認(rèn)為，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，合作共贏：大型活動(dòng)的開展需要前后勤全員參加，團(tuán)結(jié)一心。
新興媒介為溝通載體，實(shí)時(shí)跟進(jìn)場內(nèi)情況：微信群內(nèi)及時(shí)發(fā)布各種突發(fā)情況、銷售狀況、現(xiàn)場布置、客流情況等，讓不在現(xiàn)場的人員也能實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場情況，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)指導(dǎo)工作，各成員也提供自己的建議，部門之間溝通順暢，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)也提高了辦事效率。