2020年是決勝全面建成小康社會、決戰(zhàn)脫貧攻堅目標任務(wù)的收官之年，時間緊、任務(wù)重。在繼續(xù)打好外防輸入、內(nèi)防擴散的疫情阻擊戰(zhàn)同時，如何從前期“解凍”模式切換到“快進”模式，精準有序推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，鞏固經(jīng)濟社會運行秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢，把疫情造成的損失降到最低，力爭經(jīng)濟社會發(fā)展早日全面步入正常軌道，這是擺在為政者面前的急迫課題。

疫情突如其來，給很多行業(yè)摁下“暫停鍵”，而服務(wù)業(yè)可以說是受沖擊最大、影響最為直接的。一下子沒有了需求、斷了客源，對于餐飲、文旅、酒店、商貿(mào)等企業(yè)來說無異于“停止呼吸”，而僅靠自身機能“憋氣”時間有限?？紤]到北京等一線城市服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟中的體量和比重，涉及千家萬戶的居家生活，復(fù)蘇進程快慢影響既深且遠。根據(jù)中央政府的統(tǒng)籌部署，把復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴大內(nèi)需結(jié)合起來，釋放被抑制、被“凍結(jié)”的消費需求，讓在疫情防控中催生的新型消費、升級消費壯大起來，使實物消費和服務(wù)消費得到回補，地方政府和行業(yè)企業(yè)正在進行各種各樣的嘗試。萬達廣場推出的“激活療法”以及在消費者、商家和地方政府之間引起的乘數(shù)效應(yīng)，值得關(guān)注。

萬達廣場“激活療法”由一系列組合拳組成，包括免緩租金、金融紓困、發(fā)放消費券等。萬達廣場內(nèi)所有商戶自1月25日—2月29日租金及物業(yè)費全免，僅此一項商戶負擔(dān)減輕超過40億元。聯(lián)合微眾銀行等10多家金融機構(gòu)推出商家紓困融資，規(guī)模超過百億元。4月1日—30日，全國320個萬達廣場每天都發(fā)出2萬元的消費券，萬達這些做法堪稱大手筆。龍頭企業(yè)擔(dān)當，其表率作用和拉動效果也是多方面的，以北京通州萬達廣場為例，場內(nèi)共有203個品牌商家，目前已開業(yè)188家，開業(yè)占比93%，剩余商家也在準備，客流逐步回升。

面對數(shù)十年商業(yè)史未遇之變局，在“開倉濟困”同時，積極探索商業(yè)模式創(chuàng)新，是萬達廣場“突圍”的另一個看點。傳統(tǒng)購物中心的商戶注重提袋率和線下銷售，面對疫情快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，啟動線上“安心優(yōu)選，宅家易購”營銷，通過小程序和微信等平臺進行直播帶貨和物流配送，借助抖音、社群營銷等拓展推廣渠道，“駱駝蹄子走猴步”，效果頗可盤點。

服務(wù)業(yè)與地方政府四手聯(lián)彈、緊密互動，則是萬達樣本的關(guān)鍵橋段。以通州萬達廣場為例，每年給政府繳納稅金超過4000萬元，對于布局所在的全國三四線城市而言，萬達的就業(yè)、稅源對當?shù)卣?span id="ufqy1hpos" class="fs">“錢袋子”乃至經(jīng)濟景氣舉足輕重。這段時間很多地方為政者以上率下，紛紛到萬達廣場試吃和堂食，由此來看，鼓勵消費、拉動增長的政策意圖非常明顯。

疫情還在世界范圍肆虐，像所有自然環(huán)境和公共衛(wèi)生災(zāi)難一樣，對善于應(yīng)戰(zhàn)者而言，“危”也往往意味著“機”。國際貨幣基金組織總裁格奧爾基耶娃認為，疫情對中國將產(chǎn)生“V型影響”，經(jīng)濟活動明顯降低，然后快速有效反彈。隨著國家政策落地、各地逐步放開限制，人們被壓抑的消費料有強勢反彈，萬達廣場客流和商戶銷售額恢復(fù)情況，亦得到部分驗證。在危機的劫灰余燼中，新鮮活潑的商業(yè)模式如鳳凰重生，最終也意味著消費者的福祉。