在實體商業(yè)普遍受到電商沖擊的情況下，為何萬達廣場卻能一直維持客流的持續(xù)增長？萬達2017年會報告給出了答案。全國236個萬達廣場，2017年總客流31.9億人次，同比增長28.1%。新增客流中，不僅是新開業(yè)萬達廣場帶來客流增長，萬達廣場老店的客流也持續(xù)增長。

王健林在一次演講中提到，萬達作為中國實體商業(yè)的一個代表，這些年受電子商務(wù)的沖擊是很小的，甚至可以說影響微乎其微。最近五年開業(yè)的萬達廣場的客流、收入、租金三個核心指標，環(huán)比年均保持在6%以上。

他揭秘萬達廣場打法：一是定位社交中心。萬達廣場從誕生那天起就沒把自己定位成購物中心，而是社交中心、生活中心。二是突出體驗消費。網(wǎng)絡(luò)消費對提袋消費、即消費中的零售部分沖擊比較大，但永遠無法替代只有到具體場景中才能進行的體驗式消費。萬達廣場非常強調(diào)體驗消費，規(guī)劃設(shè)計有強制條件，原則上新開店和調(diào)整后的老店要求體驗消費的業(yè)態(tài)占比不低于60%，否則審批通不過。由于體驗消費多，萬達廣場的黏性和不可替代性提高，也更有價值。三是增加文化內(nèi)容。萬達在商業(yè)中心引進小型的主題樂園、主題街區(qū)，萬達廣場正在升級的產(chǎn)品，文化娛樂內(nèi)容占比接近50%。四是線上線下融合。萬達慧云系統(tǒng)通過線上線下融合解決了萬達廣場智慧化、科學(xué)化管理的問題，節(jié)省人力和能源成本，萬達廣場未來還將大量采用人工智能。

萬達集團在2017年會中還首次將萬達商業(yè)管理集團定位為萬達的核心企業(yè)。萬達商管是世界最大的商業(yè)管理集團，是萬達集團內(nèi)最大的公司，擁有4萬員工，創(chuàng)造連續(xù)12年租金收繳率超過99.5%的世界行業(yè)紀錄，具有強大的招商運營能力，是萬達廣場長盛不衰的保證。

2017年萬達商管對45個處于營運期的萬達廣場進行大面積改造，打造了一批具有濃郁文化、藝術(shù)氣息，極具體驗感的主題街區(qū)。例如北京石景山“場東門1919”、寧波鄞州“阿拉寧波”、山東東營“哈哈森林小鎮(zhèn)”等，改造后這些廣場在經(jīng)營上都得到極大的提升。

2017年萬達廣場全年大型活動不斷，銷售淡季加強營銷策劃活動，做到淡季不淡。銷售旺季打造“城市樂HOME節(jié)”、“愛有引力 為愛熱購”、“萬粉狂歡節(jié)”等萬達獨有的主題性活動，做到旺季更旺。2017年“雙11”，全國萬達廣場攜手飛凡打造“飛凡狂逛節(jié)”，推出萬達廣場微信小程序，打造“超級品牌日”，線上線下聯(lián)動，表現(xiàn)非常亮眼。